Questions fréquentes

Les réponses aux questions les plus courantes concernant nos interventions et le déroulement des missions.

 

Est-ce que mon échange avec Nova Investigations est confidentiel ?

Oui. Les échanges sont traités avec discrétion dès le premier contact, qu’une mission soit engagée ou non. Les informations partagées restent limitées à ce qui est nécessaire pour traiter votre demande.

 

Intervenez-vous uniquement à Lausanne ?

Nous sommes basés à Lausanne et intervenons principalement en Suisse romande. D’autres zones peuvent être envisagées selon la situation.

 

Puis-je vous contacter même si ma situation n’est pas encore claire ?

Oui. De nombreuses demandes commencent par des doutes ou des questions. Le premier échange permet justement de clarifier la situation.

 

Puis-je arrêter une mission en cours ?

Oui. Une mission peut être arrêtée à tout moment. Les heures déjà effectuées ainsi que les frais engagés restent dus, conformément au devis accepté.

 

Sous quels délais pouvez-vous intervenir ?

Nous répondons en général sous 24h et vous indiquons rapidement si une intervention est envisageable et dans quels délais, selon le contexte.

 

Intervenez-vous le soir ou le week-end ?

Selon la situation, certaines interventions peuvent se faire en dehors des horaires habituels. Nous en discutons lors du premier échange, afin de définir une approche adaptée.

 

Le fait de ne pas constater de faits répréhensibles signifie-t-il que la mission a échoué ?

Non. Une mission d’enquête vise à observer et documenter une situation à un moment donné. L’absence de faits constatés constitue également un résultat objectif et exploitable.

Réalisez-vous des enquêtes conjugales et familiales ?

Oui. Nous intervenons dans des situations conjugales, familiales ou impliquant des enfants, avec une approche discrète, mesurée et adaptée aux personnes concernées.

 

Intervenez-vous pour des disparitions de personnes ?

Oui. Nous intervenons dans des recherches de personnes disparues ou lorsque le contact est rompu, en fonction des éléments disponibles et de la situation humaine concernée.

 

Le premier contact est-il payant ?

Non. Le premier échange est gratuit et sans engagement. Il permet d’exposer votre situation et de déterminer si une intervention est envisageable.

 

Comment sont facturées les missions ?

La facturation dépend de la nature de la mission, de sa durée et des moyens nécessaires. Un devis clair est proposé avant toute intervention.

 

Intervenez-vous dans le canton de Vaud et en Suisse romande ?

Nous sommes basés à Lausanne et intervenons principalement dans le canton de Vaud et en Suisse romande. D’autres zones peuvent être envisagées selon la mission.

 

Le tarif de 100 CHF/heure inclut-il le rapport ?

Oui. Le temps consacré à la rédaction du rapport d’enquête est inclus dans le temps de travail facturé, dans la limite raisonnable liée à la mission.
Un rapport clair et exploitable est remis en fin de mission, conformément au devis accepté.

Les frais sont-ils compris dans le tarif horaire ?

Non. Les frais éventuels (déplacements, transports, repas, hébergement ou autres frais nécessaires à la mission) ne sont pas inclus dans le tarif horaire.
Ils sont clairement indiqués dans le devis ou validés avec le client avant engagement.

Puis-je fixer un budget maximum ?

Oui. Un budget maximum peut être défini à l’avance.
La mission est alors conduite dans ce cadre, et toute prolongation fait l’objet d’un accord préalable du client.

Vous avez une question ou une situation à clarifier ?
Votre demande est traitée avec discrétion. Nous vous répondons en général sous 24h.

Vous pouvez aussi nous contacter par appel ou WhatsApp (échange confidentiel)