Questions fréquentes

Les réponses aux questions les plus courantes concernant nos interventions et le déroulement des missions.

 

Est-ce que mon échange avec Nova Investigations est confidentiel ?

Oui. Les échanges sont traités avec discrétion dès le premier contact, qu’une mission soit engagée ou non. Les informations partagées restent limitées à ce qui est nécessaire pour traiter votre demande.

 

Intervenez-vous uniquement à Lausanne ?

Nous sommes basés à Lausanne et intervenons principalement en Suisse romande. D’autres zones peuvent être envisagées selon la situation.

 

Puis-je vous contacter même si ma situation n’est pas encore claire ?

Oui. De nombreuses demandes commencent par des doutes ou des questions. Le premier échange permet justement de clarifier la situation.

 

Puis-je arrêter une mission en cours ?

Oui. Une mission peut être arrêtée à tout moment. Les heures déjà effectuées et les frais engagés restent dus.

 

Sous quels délais pouvez-vous intervenir ?

Cela dépend du type de mission et du contexte. Nous répondons en général sous 24h et nous vous indiquons rapidement si une intervention est envisageable et sous quels délais.

 

Intervenez-vous le soir ou le week-end ?

Selon la situation, certaines interventions peuvent se faire en dehors des horaires habituels. Nous en discutons lors du premier échange, afin de définir une approche adaptée.

Réalisez-vous des enquêtes conjugales et familiales ?

Oui. Nous intervenons dans des situations conjugales, familiales ou impliquant des enfants, avec une approche discrète, mesurée et adaptée aux personnes concernées.

 

Intervenez-vous pour des disparitions de personnes ?

Oui. Nous intervenons dans des recherches de personnes disparues ou lorsque le contact est rompu, en fonction des éléments disponibles et de la situation humaine concernée.

 

Le premier contact est-il payant ?

Non. Le premier échange est gratuit et sans engagement, afin de vous permettre d’exposer votre situation en toute simplicité.

 

Comment sont facturées les missions ?

La facturation dépend de la nature de la mission, de sa durée et des moyens nécessaires. Un devis clair est proposé avant toute intervention.

 

Intervenez-vous dans le canton de Vaud et en Suisse romande ?

Nous sommes basés à Lausanne et intervenons principalement dans le canton de Vaud et en Suisse romande. D’autres zones peuvent être envisagées selon la mission.

Le tarif de 90 CHF/heure inclut-il le rapport ?

Le tarif de 90 CHF/heure s’applique à toutes les heures travaillées, y compris la rédaction du rapport et les démarches nécessaires au mandat.

Les frais sont-ils compris dans le tarif horaire ?

Non. Les frais (déplacements, logistique, etc.) sont facturés au coût réel. Lorsque c’est possible, ils sont discutés avec vous à l’avance.

Puis-je fixer un budget maximum ?

Oui. Lors du premier échange, nous définissons un cadre et des priorités afin d’adapter la mission à votre budget, dans la mesure du possible et selon la nature de la demande.

Pourquoi un paiement d’avance peut-il être demandé ?

Certaines missions nécessitent de réserver du temps et parfois d’engager des frais. Un paiement d’avance peut être demandé lorsque le cadre est établi (notamment en forfait), afin de démarrer la mission dans de bonnes conditions.

Vous avez une question ou une situation à clarifier ?
Votre demande est traitée avec discrétion. Nous vous répondons en général sous 24h.